Gema erzielt erneut beste Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit
Auch bei der kürzlich durchgeführten weltweiten Kundenbefragung hat Gema hervorragende Ergebnisse und Bestnoten erzielt.
Mehrere hundert Anwender von manuellen und automatischen Geräten in den verschiedensten Branchen wurden zu verschiedenen Themen befragt, wie z.B. Kaufentscheidungsgründe, Anlagenleistung und Servicezufriedenheit. In allen Bereichen wurden erneut hervorragende Ergebnisse erzielt. Insbesondere der Net Promoter Score (NPS), der die Empfehlungsrate misst, sticht mit einem Wert von 68% hervor. Diese Zahl stellt einen hervorragenden Wert dar und liegt weit über dem Durchschnittswert industrieller Fertigungsunternehmen von 48%. "Wir sind besonders stolz darauf, dass unsere Produkte und Dienstleistungen von Entscheidungsträgern, Käufern und Anwendern so positiv bewertet und empfohlen werden. Der sehr gute NPS ist eine grossartige Leistung für unser Unternehmen und alle unsere Mitarbeiter. Gleichzeitig motiviert uns das Ergebnis, unseren Verbesserungsprozess kontinuierlich fortzusetzen", sagt Claudio Merengo, CEO von Gema.
Auch im Bereich Service und Support erzielte Gema Bestnoten. Für Gema ist dies der Beweis dafür, dass die Investitionen in die Expansion und in die kontinuierliche Weiterentwicklung des Vertriebs- und Servicenetzes der Schlüssel zum Erfolg sind. "Unsere weltweite Gema ServiceNet-Organisation ist darauf ausgerichtet, Kunden während der Inbetriebnahme- und Anlaufphase unserer Projekte zu schulen und sie über mehrere Jahre mit einem professionellen und zuverlässigen After-Sales-Support während des Betriebs der Anlage zu unterstützen. Die Verfügbarkeit einer guten Serviceorganisation und die fortschrittliche Technologie unserer Produkte sind für viele Anwender die zentralen Kriterien bei der Wahl einer Gema-Pulveranwendung. Die Umfrageergebnisse belegen, dass unser Engagement erfolgreich ist und motivieren uns, diesen Bereich weiter zu optimieren und den besten Service der Branche anzubieten", so Daniel Gmeiner, Manager Service bei Gema.